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[안경사 저서] 실전에서 통하는 심리화법 1
[안경사 저서] 실전에서 통하는 심리화법 1
고객 무의식 감각을 터치하는 안경 비즈니스 / 최면과 심리 응용한 대화 지침서

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<책소개>



책정보, 실전에서 통하는 심리화법(1) : 네이버 책

자세와 심리를 알면 적절한 고객응대가 어렵지 않다

사람들은 자신의 얼굴 표정과 자세, 걸음걸이를 통해 자신의 생각을 무의식적으로 표현하기 마련입니다. 따라서 고객의 표정과 자세, 동작과 걸음걸이를 알면 고객의 생각을 알고 그에 맞게 적절한 대처를 할 수 있습니다.

또, 만남에 있어 첫인상이 무엇보다 중요하기에 고객에게 호감을 주고 좋은 인상을 남길 수 있는 방법을 안다면 상품 판매에서부터 자신이 원하는 비즈니스를 성공적으로 실행할 수 있습니다.

이 책을 통해 고객의 얼굴 표정과 입 모양, 팔과 손, 다리와 발의 자세 및 걸음걸이에서 적절하게 고객의 생각과 심리를 읽는 방법을 알고 고객에게 좋은 인상을 줄 수 있는 방법을 하나씩 실천해 나간다면 분명 고객의 마음을 사로잡는 프로 세일러가 될 수 있습니다.

어려운 고객 응대, 실전에서 통하는 심리화법으로 해결한다

일찌감치 세일즈 현장에 뛰어든 사람도 그렇지만 배움이 많고 전문성이 높을수록 고객을 이해하고 고객의 마음을 사로잡아 원하는 제품을 판매하는 것이 그리 쉽지 않습니다. 고객은 아주 짧은 시간에 첫인상만으로도 호감 또는 비호감을 갖기도 하고, 조금만 접근하면 경계심을 갖고 방어하기도 합니다. 그만큼 고객의 마음을 사로잡기란 어렵습니다.

아무리 제품이 좋아도, 아무리 아는 것이 많아도 고객의 마음을 얻고 고객의 지갑을 열게 하기란 쉬운 게 아닙니다. 결국 고객의 마음을 얻고 고객이 구매하도록 하기 위해서는 고객의 말과 행동, 태도와 무의식을 제대로 읽어내는 노하우가 필요합니다.

이 책은 안경원을 성공적으로 운영하며 상권이 좋지 않은 곳에서도 타 안경원에서는 상상하기 힘든 높은 매출을 기록하며 주변을 놀라게 한 송현철 안경사가 자신이 그동안 수많은 고객을 대하며 느끼고 배우면서 연구한 바들을 정리한 결과물입니다. 따라서 이 책을 통해 고객 응대에 어려움을 겪는 많은 분들이 고객이 과연 무엇을 원하고 생각하는지 알 수 있는 힌트를 얻을 수 있을 뿐 아니라 자신이 판매하는 물건을 고객이 구입하도록 유도할 수 있는 지혜를 얻을 수 있습니다. 특히 전문가인 안경사가 단순히 안경을 판매하는 수준이 아니라 고객의 마음을 정확하게 이해하고 고객이 원하는 바를 넘어 최고의 대안을 제시하는 방법을 소개할 수 있도록 하는데 도움이 될 많은 지혜와 지식이 가득합니다.

따라서 이 책을 읽는 독자는 저자가 안경렌즈 코팅기술 개발에서부터 제조, 유통 등 다양한 분야를 경험하며 터득한 지식과 경험을 기초로 안경사로서 비즈니스 현장에서 성공적인 활약을 해온 일련의 과정과 방법, 그리고 고객의 심리를 이해하고 적절한 대안을 제시하는 남다른 통찰력과 혜안을 얻게 되기까지의 노력을 알 수 있게 될 것입니다. 또한 단순히 물건을 판매하는 방법 뿐 아니라 고객에게 가치를 전달하고 고객 스스로 신뢰를 갖게 만드는 방법에 대해서도 소중한 지혜를 얻는데 도움이 될 것으로 기대합니다.

[인터넷 교보문고 제공]



<저자소개>



책정보, 실전에서 통하는 심리화법(1) : 네이버 책

저자 : 송현철
저자는 30년 넘는 세월 동안 안경사로서 근무하면서 안경원이라는 공간의 제약에서 벗어나 안경렌즈 코팅 기술개발에서부터 제조, 유통 등 다양한 부야를 경험했을 뿐 아니라 주변 안경사들과 ‘희망 ~119ING’ 봉사단을 만들어 사회공헌 활동에도 앞장섰다. 무엇보다도 기본에 충실한 안경사가 사회적으로 인정받는 환경을 만들고자 노력해 왔으며, 앞으로도 안경사의 위상 제고 및 업무영역 확대를 위한 노력을 잊지 않고 지속적으로 해나갈 생각이다.

저자는 안경사로서 근무하면서도 개인적으로 대체의학에 남다른 관심을 가지고 꾸준히 연구한 것은 물론 20년 넘게 전인치유 봉사도 하며 키운 남다른 사고와 통찰력으로 많은 사람들이 해결하지 못하는 감정적 고리로 힘들어하는 것을 보면서 그들에게 크고 작은 도움을 주었다. 그 과정에서 주변 사람들에게 도움이 될 수 있는 방법을 끊임없이 생각하고 연구하기도 했다.

저자는 특히 안경사로서 고객과의 비즈니스를 배움의 기회로 활용하면서 고객과의 의사소통 및 비즈니스에 힘들어하는 안경사들을 위해 대화법과 고객별 비즈니스 대화법을 꾸준히 연구하고 발전시켜 가면서 동시에 상시적으로 기록하는 노력도 잊지 않았다. 이 책은 그런 노력의 결과물이다.

이 책은 일차적으로는 안경사의 길을 택한 자식에게 자신의 생생한 경험과 그 과정에서 터득한 고객 응대법을 알려주고 물려주기 위한 목적으로 집필한 것이다. 그러나 많은 동료 안경사에게도 도움이 될 수 있도록 그동안 기록하고 연구한 결과물이라는 사실을 아는 지인들이 안경사들의 비즈니스에도 도움이 되도록 출판을 할 것을 적극 권유하여 그 같은 지인들의 의견을 수렴한 결과 세상에 내놓기로 마음먹게 되었다.

저자는 이 같은 취지를 동료 안경사들이 헤아려줄 것과 이 책을 통해 안경사들의 비즈니스 및 고객 응대에 있어 도움이 되기를 희망하고 있다.

이메일 EYECLUBSHC@HANMAIL.NET

[인터넷 교보문고 제공]



<목차>



책정보, 실전에서 통하는 심리화법(1) : 네이버 책

1 자세와 심리 … 3
- 색인

2 실전 안경비즈니스 … 47
- 색인

3 보강자료 … 233
- 색인

[예스24 제공]



<출판사 서평>



책정보, 실전에서 통하는 심리화법(1) : 네이버 책

고객 무의식을 터치하면 고객 신뢰는 물론 가치까지 높인다
안경원 비즈니스 현장에 도움되는 화법 제시…읽기만 하면 고객 심리 이해가 쉬워진다

TV, 컴퓨터에 이어 스마트폰까지 보편화되면서 이제 시력 문제로 어려움을 겪거나 안경을 착용하는 것이 아주 익숙한 일상이 됐다. 그렇다 보니 안경원도 차고 넘치는 게 당연지사. 안경원간 경쟁이 갈수록 치열해지면 전문가인 안경사들은 전문적인 지식만으로 승부하기에는 벅찬 것도 현실이다. 하나라도 더 안경을 판매하기 위해 노력하지만 다른 안경사와 비교할 때 차별성을 인정받기도, 고객의 눈길을 사로잡기도 쉽지 않다. 그렇다보니 가격인하 등으로 고객의 발길을 잡으려는 시도가 부지기수이다.

하지만 이런 때일수록 고객의 심리를 알고 고객의 무의식과 감각을 자극하는 화법과 고객응대법이 필요하다는 지적이 나와 눈길을 끈다. 30년 이상 안경사로서 활동하면서 성공적으로 안경원을 운영한 송현철 안경사는 자신의 오랜 경험과 다양한 분야에서 고객을 상대한 노하우를 바탕으로 고객의 무의식과 심리를 터치하는 최면화법의 중요성을 강조한다. 고객으로 하여금 안경사를 전문가로 신뢰하게 하고, 안경사가 제시하는 것이 최선이라는 인식을 갖게 하는 방법이 바로 고객의 무의식을 자극하는 심리화법이라는 설명이다.

저자는 고객의 태도와 표정에서 고객의 심리와 무의식을 알 수 있는 만큼 그 같은 고객의 상황을 정확하게 읽어내고 그에 따른 최적의 방법을 제시하는 게 안경사가 전문성을 인정받는 비결이라고 지적한다. 아무리 전문가라고 부르짖고 강조해도 고객이 인정하지 않고 받아들이지 않으면 소용이 없는 만큼 고객이 안경원에 들어서는 순간부터 그 시선과 표정, 태도를 통해 고객이 원하는 것과 원하지 않는 것을 알아내는 대화법이 필요하다는 조언이다. 다시말해 고객이 안경사가 제시하는 안경이 최선이라는 생각을 갖게 하기 위해서는 고객의 상태와 생각에 맞는 심리화법을 제시해야 한다는 설명이다.

무엇보다 고객에게 구매 동기를 부여하는 대화법과 공간 배치, 상황별 대치는 읽을수록 “아하~ 그렇구나”라는 생각을 갖게 한다. 그리고 저자가 제시하는 상황별 대화법을 통해 자신의 경우라면 어떻게 고객을 대할지 깊이 생각한다면 고객에게 물건을 파는게 아니라 가치를 파는 것이 중요하며, 그렇기 위해 필요한 노하우를 점차 인식할 수 있게 될 것이다.

이 책은 송 안경사가 현장에서 안경사로서, 대체의학 및 전인치유 봉사 등을 통해 수많은 고객을 상대하며 익히고 터득한 바들을 수시로 기록하고 연구한 결과물이다. 이를 통해 수많은 안경사는 물론 세일즈 분야에서 일하는 이들은 고객의 마음을 읽고 고객의 심리를 이해하며 나아가 고객에게 최선의 가치를 전달하는 전문가로서 인정받는데 크고 작은 도움을 받을 수 있으리라 믿는다.


원아무리 암기해도 자꾸 잊어버리는 영어단어. 영어단어 암기는 진학이나 각종 시험을 준비하는 사람에게는 그야말로 넘기 힘든 큰 산이다. 그렇다고 쉽게 포기할 수는 없는 현실. 어쩔 수 없이 많은 시간과 노력을 들이지만 정작 효과적인 방법을 찾지 못해 노력 만큼 결과를 내지 못하는 상황이다.

이처럼 어려운 영어단어 암기를 정사각형과 방위를 이용한 퍼즐을 풀며 쉽고 재미있게 공부할 수 있는 방법이 나와 눈길을 끈다.
『어려운 영어단어 암기 SEW SERIES에 맡겨라!(이창호 著, 조세플러스 刊)』는 영어칼럼니스트로 활약하고 있는 이창호씨가 개발한 영어단어 공부 방법인 ‘SEW(Square English Words)’에 대해 소개한 첫 번째 책이다. SEW는 정사각형(spuare)과 방위(North, East, West, South)를 이용해 영어 단어를 쉽고 오랫동안 암기할 수 있는 단어 공부 방법.

저자는 나름대로 영어를 꽤 잘 한다고 자신했고, 영어 단어 암기에 많은 시간을 투자했음에도 막상 시험에서는 아쉽게 떨어지는 경험을 수차례 겪었다. 그 과정에서 영어 단어를 보다 쉽고 오랫동안 기억할 수 있는 방법이 필요하다는 생각을 하게 된 저자는 수십 년 연구를 통해 마침내 정사각형과 방위를 이용한 SEW 영어 단어 학습법을 개발할 수 있었다.

이를 모 언론사에 연재하면서 많은 사람들의 호응을 받게 되면서 이 학습법에 대한 확신을 갖게 된 저자는 영어단어 암기의 어려움과 절박함을 그 누구보다 잘 알기에 강의와 수업, 인터넷 뿐만 아니라 책 출판과 모바일 앱을 통해 SEW 학습법을 널리 알려 달라는 많은 수험생들의 지속적인 요청이 끊이지 않자 결국 출간을 결심하게 됐다.

SEW 시리즈는 공무원 시험과 수능, 편입, 토익, 토플 등 각종 시험에 대비한 영어 단어 공부의 새로운 패러다임을 제시하고 있다. 특히 첫 번째 책인 『어려운 영어단어 암기 SEW SERIES에 맡겨라!』는 ‘퍼즐로 영어단어 완전정복 ? 공무원시험편’이라는 부제처럼 그동안 공무원 영어에 출제되었던 중요 단어들과 출제 예상단어들을 골라 썼다. 또한 헷갈리기 쉬운 영어 유사단어들을 부록으로 함께 제시함으로써 각종 시험에서 자주 틀리거나 헷갈리는 영어단어들을 재미있고 오래도록 기억할 수 있는 효과를 얻을 수 있게 했다.
저자는 “이 책은 공무원 수험생들이 활용하면 영어단어 암기의 어렵고 높은 벽을 넘는데 큰 도움이 될 것”이라며 “이 책을 통해 영어단어 학습을 하면서 자신감을 얻는다면 시험에서 좋은 결과를 얻을 수 있을 것”이라고 말했다.

[인터넷 교보문고 제공]

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[게시일 2012년 8일 7일]