고객 무의식을 터치하면 고객 신뢰는 물론 가치까지 높인다
안경원 비즈니스 현장에 도움되는 화법 제시…읽기만 하면 고객 심리 이해가 쉬워진다

TV, 컴퓨터에 이어 스마트폰까지 보편화되면서 이제 시력 문제로 어려움을 겪거나 안경을 착용하는 것이 아주 익숙한 일상이 됐다. 그렇다 보니 안경원도 차고 넘치는 게 당연지사. 안경원간 경쟁이 갈수록 치열해지면 전문가인 안경사들은 전문적인 지식만으로 승부하기에는 벅찬 것도 현실이다. 하나라도 더 안경을 판매하기 위해 노력하지만 다른 안경사와 비교할 때 차별성을 인정받기도, 고객의 눈길을 사로잡기도 쉽지 않다. 그렇다보니 가격인하 등으로 고객의 발길을 잡으려는 시도가 부지기수이다.

하지만 이런 때일수록 고객의 심리를 알고 고객의 무의식과 감각을 자극하는 화법과 고객응대법이 필요하다는 지적이 나와 눈길을 끈다. 30년 이상 안경사로서 활동하면서 성공적으로 안경원을 운영한 송현철 안경사는 자신의 오랜 경험과 다양한 분야에서 고객을 상대한 노하우를 바탕으로 고객의 무의식과 심리를 터치하는 최면화법의 중요성을 강조한다. 고객으로 하여금 안경사를 전문가로 신뢰하게 하고, 안경사가 제시하는 것이 최선이라는 인식을 갖게 하는 방법이 바로 고객의 무의식을 자극하는 심리화법이라는 설명이다.

저자는 고객의 태도와 표정에서 고객의 심리와 무의식을 알 수 있는 만큼 그 같은 고객의 상황을 정확하게 읽어내고 그에 따른 최적의 방법을 제시하는 게 안경사가 전문성을 인정받는 비결이라고 지적한다. 아무리 전문가라고 부르짖고 강조해도 고객이 인정하지 않고 받아들이지 않으면 소용이 없는 만큼 고객이 안경원에 들어서는 순간부터 그 시선과 표정, 태도를 통해 고객이 원하는 것과 원하지 않는 것을 알아내는 대화법이 필요하다는 조언이다. 다시말해 고객이 안경사가 제시하는 안경이 최선이라는 생각을 갖게 하기 위해서는 고객의 상태와 생각에 맞는 심리화법을 제시해야 한다는 설명이다.

무엇보다 고객에게 구매 동기를 부여하는 대화법과 공간 배치, 상황별 대치는 읽을수록 “아하~ 그렇구나”라는 생각을 갖게 한다. 그리고 저자가 제시하는 상황별 대화법을 통해 자신의 경우라면 어떻게 고객을 대할지 깊이 생각한다면 고객에게 물건을 파는게 아니라 가치를 파는 것이 중요하며, 그렇기 위해 필요한 노하우를 점차 인식할 수 있게 될 것이다.

이 책은 송 안경사가 현장에서 안경사로서, 대체의학 및 전인치유 봉사 등을 통해 수많은 고객을 상대하며 익히고 터득한 바들을 수시로 기록하고 연구한 결과물이다. 이를 통해 수많은 안경사는 물론 세일즈 분야에서 일하는 이들은 고객의 마음을 읽고 고객의 심리를 이해하며 나아가 고객에게 최선의 가치를 전달하는 전문가로서 인정받는데 크고 작은 도움을 받을 수 있으리라 믿는다.


원아무리 암기해도 자꾸 잊어버리는 영어단어. 영어단어 암기는 진학이나 각종 시험을 준비하는 사람에게는 그야말로 넘기 힘든 큰 산이다. 그렇다고 쉽게 포기할 수는 없는 현실. 어쩔 수 없이 많은 시간과 노력을 들이지만 정작 효과적인 방법을 찾지 못해 노력 만큼 결과를 내지 못하는 상황이다.

이처럼 어려운 영어단어 암기를 정사각형과 방위를 이용한 퍼즐을 풀며 쉽고 재미있게 공부할 수 있는 방법이 나와 눈길을 끈다.
『어려운 영어단어 암기 SEW SERIES에 맡겨라!(이창호 著, 조세플러스 刊)』는 영어칼럼니스트로 활약하고 있는 이창호씨가 개발한 영어단어 공부 방법인 ‘SEW(Square English Words)’에 대해 소개한 첫 번째 책이다. SEW는 정사각형(spuare)과 방위(North, East, West, South)를 이용해 영어 단어를 쉽고 오랫동안 암기할 수 있는 단어 공부 방법.

저자는 나름대로 영어를 꽤 잘 한다고 자신했고, 영어 단어 암기에 많은 시간을 투자했음에도 막상 시험에서는 아쉽게 떨어지는 경험을 수차례 겪었다. 그 과정에서 영어 단어를 보다 쉽고 오랫동안 기억할 수 있는 방법이 필요하다는 생각을 하게 된 저자는 수십 년 연구를 통해 마침내 정사각형과 방위를 이용한 SEW 영어 단어 학습법을 개발할 수 있었다.

이를 모 언론사에 연재하면서 많은 사람들의 호응을 받게 되면서 이 학습법에 대한 확신을 갖게 된 저자는 영어단어 암기의 어려움과 절박함을 그 누구보다 잘 알기에 강의와 수업, 인터넷 뿐만 아니라 책 출판과 모바일 앱을 통해 SEW 학습법을 널리 알려 달라는 많은 수험생들의 지속적인 요청이 끊이지 않자 결국 출간을 결심하게 됐다.

SEW 시리즈는 공무원 시험과 수능, 편입, 토익, 토플 등 각종 시험에 대비한 영어 단어 공부의 새로운 패러다임을 제시하고 있다. 특히 첫 번째 책인 『어려운 영어단어 암기 SEW SERIES에 맡겨라!』는 ‘퍼즐로 영어단어 완전정복 ? 공무원시험편’이라는 부제처럼 그동안 공무원 영어에 출제되었던 중요 단어들과 출제 예상단어들을 골라 썼다. 또한 헷갈리기 쉬운 영어 유사단어들을 부록으로 함께 제시함으로써 각종 시험에서 자주 틀리거나 헷갈리는 영어단어들을 재미있고 오래도록 기억할 수 있는 효과를 얻을 수 있게 했다.
저자는 “이 책은 공무원 수험생들이 활용하면 영어단어 암기의 어렵고 높은 벽을 넘는데 큰 도움이 될 것”이라며 “이 책을 통해 영어단어 학습을 하면서 자신감을 얻는다면 시험에서 좋은 결과를 얻을 수 있을 것”이라고 말했다.